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LINE,Facebook Messengerなど主要4チャットアプリに対応するチャットボット「INST Bot」をリリース

投稿: 2016.11.10 13:01

文: asami.


service ネットサービス

INSTは、LINE、Skype、Facebook Messenger、twitter(DM)の4つの主要チャットアプリに対応するチャットボット「INST Bot」をリリースし、第一弾導入先としてワークポートの転職支援サービスにおける求職者エントリーのチャットボット化を支援した。

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「INST Bot」は、問合せやエントリーなどのフォームや、アンケート、カスタマーサポートの1次対応などの定型のデータ入力/やりとりをLINE,Skype,Facebook Messenger,twitter(DM)などのチャットアプリを利用して行うことが出来るようにするサービス。「INST Bot」を利用することにより、従来、エントリーフォームなどに入力していた氏名や電話番号、メールアドレスなどの情報を、LINEなどのチャットアプリの会話の中でチャットボットが1つずつ質問していく対話型UI/UXで取得することが出来るようになる。

「INST Bot」により、データ入力時間が30%短縮、「フォーム落ち」にも効果を見せた。また、今回、「INST Bot」のリリースにあたり、第一弾としてワークポートの提供する転職支援サービスのサイト内で、「ワークポートTECH(IT・インターネット・ゲーム業界の転職)」「転職コンシェルジュ(R)の未経験の転職ナビ」のスマートフォンサイト内で、ワークポートのイメージキャラクターである「大崎みなと」をチャットボット化し、転職相談申込みをLINE、Skype、Twitterからでも出来るようにした。

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「INST Bot」は、問い合わせ/フォームの代わり以外にも、アンケートやカスタマーサポートの1次対応の切り分け、電話応答のIVRの代わりなどの、質問が定型で可能なものの代替ソリューションとして利用可能。

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