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AIを活用したチャットボット機能で歯科医療業界を強力サポート!AOSモバイルとメディカルネットが業界特化型Webチャットを共同開発

投稿: 2017.11.24 16:55

文: asami.


service ネットサービス

モバイルソリューション、スマートコミュニケーション製品、開発・販売のAOSモバイルは、歯科・美容などの専門領域におけるプラットホーム事業を展開するメディカルネットと、歯科医療業界のさらなる発展のために提携関係を結び、AOSモバイルが有する「AI チャットボット」の技術をベースとした、業界初のAI搭載の歯科医院向けWebチャット機能を開発した。

■質の高い24時間自動対応で患者とのエンゲージメントを向上
AOSモバイルの「AI チャットボット」は、顧客からの様々な言い回しの質問を学習して回答精度を高めていく機能を有している。本開発では、各医院固有の診察時間や科目などの質問に対して、Webサイトへの初期設置時に設定した基本的な回答をベースに、質問を受ける度にAIが学習して対応力を高め、回答のバリエーションを増やしていく。これにより、時間に制限なく患者とのエンゲージメントをあげることが可能となり、来院率の向上を実現する。さらに、医院にとっては電話対応の減少が見込めることで、業務量の軽減が可能となる。

■「AIチャットボット」で業務を自動化
AIチャットボットは、AOSモバイルが提供するビジネスチャット「InCircle」にて実装している最先端のチャットシステム。AIチャットボットを活用することにより、大量の問い合わせ処理の自動化や、総務の仕事、医療診断のサポート、弁護士相談など日常行なわれている様々な業務を自動化することが可能となる。また、チャット上で行われる様々な会話のデータをAIを利用して分析することにより、業務の効率化とともに働きやすい環境づくりに貢献する。

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