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レシートをお客様とのコミュニケーションツールに変える「Square メッセージ」

投稿: 2017.08.17 14:05

文: asami.


app アプリネットサービス

Squareは、メールまたはSMSで送るレシート(以下、電子レシート)が事業者と顧客を結ぶコミュニケーションツールになる「Square メッセージ」を提供開始した。これは無料アプリ「Square POSレジ」の電子レシートに組み込まれたサービスで、すべてのSquare加盟店が無料で使うことができる。

事業者は「Square メッセージ」を使うことで、電子レシートを通じてお客様の満足度や感想を直接受け取ることができる。お客様の満足度をタイムリーに把握し、必要に応じて返信することで、お客様と信頼関係を築き、次の来店に繋げることもできる。「Square メッセージ」を使ったお客様とのやり取りはすべて、Squareプラットフォーム上での事業者とお客様間の1対1のコミュニケーションとして完結できる。お客様から改善の要望があった場合には、状況を素早く理解し必要な対応をとることで、事業者が懸念するネット上のネガティブなコメントや口コミからお店の評判を守ることができる。

「Square メッセージ」の使い方は以下の通り。
· お店のお客様は電子レシート受信後、「サービスを評価してください」という質問の下にあるアイコンをタップするだけで、事業者にレビューや感想を送ったり、事業者から返事を希望するかどうか選ぶことができる。

· お客様からメッセージが届くと、事業者にはメールで通知。お客様が事業者からの返信を承諾している場合には、管理画面「Square データ」からメッセージに回答し、お礼はもちろん、顧客が不満や不便に感じている点を直接解決したり、必要に応じて割引クーポンを発行することができる。

· 事業者はいつでもどこでも、「Square データ」からメッセージを確認することができる。

記載している情報は投稿日時のものです。
ここに記載している商品・サービス料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などを含む全ての情報は予告なく変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。
また、各サービスやキャンペーンなどに関しては、適用条件や注意事項などある場合がありますので、各オフィシャルページなどをきちんと参照してください。


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